仕事内容

「愛知」大手グローバル自動車部品メーカーでのヘルプデスク/フィールドサポート/リーダー候補/東証プライ厶上場/定着率93%/年休120日

事業内容：
お客様企業の事業パートナーとして、売上拡大とコスト削減を総合的かつグローバルに支援するアウトソーシングサービスを提供しております。

「コンタクトセンターサービス」
顧客からのお問い合わせや苦情対応、商品サービスの案内や営業セールス支援など、顧客サポート業務のアウトソーシングサービスを提供。

「ビジネスプロセスアウトソーシングサービス」
経理財務や人事などのバックオフィス業務、受発注業務、情報システム運用保守業務、機械・建築設計など設計業務など企業のノンコア業務を支援するアウトソーシングサービスを提供。

「デジタルマーケティングサービス」
インターネットインフラを活用したマーケティング活動を支援。インターネットプロモーション、Webサイト構築・運用、オムニチャネルマーケティング、分析・リサーチなどのサービスを提供。

「ECワンストップサービス」
企業のEC事業戦略およびブランド戦略に基づき、ECサイト構築・運用からフルフィルメント、カスタマーケア、Webプロモーション、分析までEC事業に必要な各種機能をワンストップで提供。

仕事内容：
「仕事概要」
大手グローバル自動車部品メーカー様にて、パソコン・スマートフォン・タブレットなどのヘルプデスク/フィールドサポート業務に取り組んでいただきます。
他にも、PCのキッティング対応やサーバ一の維持運用業務も行います。

＜ポジションの魅力＞
大手クライアント様のDX化推進に繋がる業務となり、顧客満足度向上に繋がる重要なポジションです。
ネットワークに対する幅広い対応を経験し、エンジニア経験やノウハウを蓄積する事が出来ます。
幅広いお客様の多様な技術に携わるため、多様な知識を身につけ、スキルの高いインフラエンジニアへと成長していただくことが可能です。

「具体的な業務内容」
・社内ヘルプデスクサポート
　・ヘルプデスク／フィールドサポート業務
　└サーバ/クライアントのエラーや障害時の初期調査、原因切り分け、担当窓口へのエスカレーション
　└既知のエラーや障害に対するクライアント復旧対応
　・お客様申請に基づく、社内システム申請作業代行

・PCキッティング対応
　・ユーザー利用PCの初期設定、アプリインストール

・サーバ一維持運用
　・サービス死活監視、ディスク容量監視
　・既知のサーバーエラーや障害に対する復旧支援
　・OSセキュリティパッチ適用
　・ActiveDirectoryOU管理
　・維持運用手順の見直し提案
　　「設定方法の効率化や、設定作業のツール化を実施」

・その他
　・担当拠点が独自に運用しているシステム保守

「ポイント」
・有給消化率／80.4%
・正社員定着率／93.0％
・育休取得後の復帰率／97.0%
・メンバーのうち6割が女性
・残業時間
トランスコスモス社BPO事業部は、正社員/契約に関わらず全社員が管理ツールを用いて残業時間を徹底管理しております。
※30時間/月を超えた場合には、責任者へ通知され業務調整を行います。
過去、業務過多による残業時間が課題になっていましたが、現在は厳しく管理されております。
働き方の改善に伴い、再雇用で就業される方も多くおられます。

経験・資格

「必須「MUST」」
以下いずれかのご経験をお持ちの方
・PCのサポートデスクorフィールドサポート業務の経験者「2〜3年以上」
・ネットワークの基礎知識「PCのネットワーク障害切り分けや対応ができる」
・Microsoft365アプリケーションが通常業務で問題なく操作できる