仕事内容

●担当業務と役割
・主な担当業務
電子回路基板材料の品質保証業務
・期待する役割
他業種での品質保証対応経験を活かして、新しい視点で今までにないコミュニケーション、交渉方法により顧客対応を行い、顧客満足の向上に貢献して頂きたい。
●具体的な仕事内容
・製品品質に関する苦情、仕様、お問い合わせ対応
具体的には、レポート作成。それに必要な製造履歴調査、要因検討、原因究明、対策、効果の確認などを行う。そして、お客様への報告、出張訪問により苦情のクローズまで対応する。
・苦情再発防止
苦情が再発しないよう、五原則シート、なぜなぜ分析を用いた再発防止の見届け、工程確認を行う。
・製品品質改善
お客様の新規要求、品質改善要求を実現するため、品質改善方法を検討し、関係部署と整合しながら活動を行う。
・品質不具合が発生した製品の故障解析
●この仕事を通じて得られること
お客様のお困りごとを、関係部署と共に解決し満足頂くことへの達成感が得られる。
品質問題の大きさ、複雑さにお応じて困難点、苦労が伴いますが、対応方法、プロセスを考え推進することで課題解決力が身に付きます。
顧客、営業、製造、開発、技術、設備など多くの部門との交渉を通じて対人能力、コミュニケーション能力が向上する。
●職場の雰囲気
・品質保証部は約80人の組織で多種多様な業務を担当しています。品質保証課はその中でも優秀な人材が多く活発な意見交換ができる雰囲気です。
・関係部署のアドバイスや経験を参考に、一緒に顧客対応できる初期場環境です。
●キャリアパス
品質保証部は、お客様対応、契約管理、環境対応、品質マネジメントシステム構築、安全、計量管理など様々な業務を担当しておりますので、部門内の異なる業務を経験し組織マネジメントも可能です。
また、担当商品の知識、顧客対応スキル取得後は、海外工場、大阪での勤務も可能です。
※ホールディングスを形成する事業会社の一つ、パナソニックインダストリー株式会社での採用です

経験・資格

【必須】
・化学、素材、電子部品、自動車など、製品問わず、品質保証(特に顧客対応)業務の経験
・QC検定3級以上
【歓迎】
・語学能力(英語/中国語での会話、会議、mail)
・海外駐在経験
・製品課題の解決に取り組んだ経験
・ISOなど品質マネジメントシステムの知識
・データ分析や統計的手法の知識および業務経験
【人柄・コンピテンシー】
・顧客、営業、関係部署とコミュニケーションがとれる
・積極的に自らテーマ選定や課題抽出を行い新規プロジェクトの提案ができる
・能動的、主体的に活動し、最後までやり遂げる強い意志(やる気)がある
・課題解決に向けて、必要なプロセス、実施内容を考えて実行できる(仮説と検証)
※弊社は、各企業様に訪問し求人情報を取材する「法人営業担当」と、
転職希望者のご要望を承る「転職カウンセラー」を分業せず、
一人の担当者が一気通貫で担っております。
よって、求人情報の応募要件全てに該当しなくても、
企業様に対し、内々に打診したり相談することが可能な場合もございます。