仕事内容

「カスタマーサポート「リーダー候補」」介護業界に特化したSaaS事業で「理想の介護サービス」実現を支援・CSチームのリーダー候補を募集中！

事業内容：
エス･エム･エスグループが展開するサービスに関するコールセンター業務及び周辺のサポート業務

仕事内容：
当社が取り扱う介護事業者向け経営支援サービス『カイポケ』は
業務効率化や、介護事業者の経営改善に役立つサービスを提供するクラウドサービスです。
介護業務以外の間接業務を削減する業務支援機能、勤怠・給与・労務や会計などの
経営・運営支援機能を提供し、介護事業者が目指す「理想の介護サービス」実現を支援します。

「具体的な仕事内容」
カスタマーサポート部門において、
・顧客サポート業務
　└「カイポケ」のメイン機能である「介護保険請求機能」を中心に、
　　　ご利用者様からのお問合せにお電話で対応いたします。
・チームメンバーの育成・指導「ゆくゆくは評価にも関わっていただきます」
・チーム内における業務管理
・チーム全体のパフォーマンス可視化
・マネージャーへのレポーティング、マネジメントのサポート

「社内の雰囲気」
20～30代を中心に、女性社員が8割を占めています。女性管理職も複数在籍しています。
中途採用がメインのため、さまざまなバックグラウンドを持った社員が働いています。
周囲への尊重や思いやりを大事にしている方が多く、社内の雰囲気も穏やかです。

経験・資格

●数値管理よりも人材育成に重きを置いた経験や強みをお持ちの方が採用イメージです。

「必須」下記いずれかの経験
・数名程度のメンバーに対して研修・人材育成等を行った経験
・業界問わず、サービスの品質改善に取り組まれた経験

「歓迎」
・カスタマーサポート・カスタマーサクセスでのSV・リーダー経験「インハウス型歓迎」
・少人数「5名程度」のマネジメント経験
※マネジメント経験がなくとも、チャレンジしたい熱意のある方は歓迎します！

「スキル」
・コミュニケーションスキル、言語化スキル
・業務設計力&実行力
・論理的思考力

「同ポジションの活躍事例/過去経験」
・ドラッグストア店長
・コールセンター「インハウス型」SV
・インテリアショップ部門責任者
・人材紹介営業
・教師「中学校教諭、小学校教諭」/予備校講師

「求める人材像」
・現場オペレーション・メンバーを理解し、寄り添ったマネジメントができる方
・自責思考で、上下といった立場関係なくフラットに、相手への尊敬をもって他者との関係構築できる方
・様々な視点・立場に立って柔軟な思考で取り組める方
・当事者意識をもち、自ら考え行動し、スピード感をもって仕事を推進し、コミットできる方

求人の募集背景

募集背景：
《19期連続増収・増益、株式会社SMSの子会社／介護事業所の経営をサポート》

2012年の設立以降、医療・介護業界において
コールセンター業務および周辺のサポート業務を行ってきた当社。
新体制構築に伴い、「カスタマーサポート部門」のリーダー候補を募集しています。