仕事内容

お客さまの「世界にたった一つのオリジナルグッズ」づくりをサポートする「カスタマーコンシェルジュ」#未経験OK#土日休み#住宅手当

事業内容：
オンデマンドプリントサービス事業
自社サービスサイト企画・運営
WEBサービス連携・ECサービス連携
ハードウェア販売
アプリ開発

仕事内容：
当社運営のECサイト『オリジナルプリント.jp』を利用のお客様からの。オンデマンドプリントに関する問い合わせや、グッズ作成に関するサポートをしていただくお仕事です。
先輩社員が基本的なお客様対応について丁寧にレクチャーしますので未経験の方でも安心してお仕事いただけます！

・お客様の声を真摯にお聴きし、お客様の望みを理解し、それかなえるお手伝いをする仕事です
　例えば、
　・他のサイトでは間に合わない短い納期のご注文を、営業や製造と連携して実現した！
　・ご予算が厳しいご注文に対し、ご予算の中で適切なプリント方法を提案し、お客様によろこんでいただけた！
　・お客様からのよろこびの声である『ハッピーメール』を受け取り、次の注文依頼を受けた！

・具体的な仕事内容
・商品やサービスに関するお問い合わせへの回答、ご希望への提案
・お客様からの持ち込み品へのプリント依頼の営業部門への連携
・お客様からいただいたご指摘への対応と、再発防止策やサービス改善の検討　など
〇1日の対応件数自体は多くはなく、1件1件に集中して対応できます
〇キャラクターグッズやアニメが好きな方は、様々なデザインを見るのも楽しいです

・一日の流れ
・出社後、前日の営業終了後から来ているお問い合わせを確認する
・お問い合わせ内容を各部署に連携し、対応を決定する
・ご指摘いただいた商品の再作成依頼をする
・営業時間中の電話やメールのお問い合わせに随時対応する

・配属先の部署
20代から～30代前半の女性の方が多いです。同世代で話しやすいメンバーが揃っているので、和気あいあいと仕事ができます。

経験・資格

・学歴不問・第二新卒・未経験歓迎
・人物重視なので、お客様目線で寄り添える方、お役立ちしたい、おせっかいしたい方歓迎

★あると活かせる経験★
・営業や販売経験、コールセンター業務経験がある方は優遇します

以下ににマッチすると思うかたはぜひご応募ください。
・業界問わず個人や法人向けに営業経験のある方
・課題発見や解決するのが好きな方
・話を聴くこと、相手を知ることが好きな方
・コミュニケーションが好きな方
・電話越しで相手の心理や感情を考えることが得意な方

求人の募集背景

募集背景：
。当社が運営する国内最大級オンデマンドプリントＥＣサイト『オリジナルプリント.jp』は、現在受注拡大により、大きく成長しているので、今後のさらなる飛躍のため、メンバーを増員し組織の強化を図っています