仕事内容

■扱うサービス内容
〇住宅リフォームにまつわる総合情報サービス『ハピすむ』

自宅での介護等、環境変化を機にリフォームを検討されているお客様に対し、
無料見積もり・プランの比較検討のうえ最適なリフォーム会社を紹介するマッチングサービス。
＜高齢社会に適した情報インフラ＞を提供するエス・エム・エスグループの一員として、
必要とする情報が必要とする人に行き届かない「情報格差」を埋め、豊かな暮らしの実現に貢献しています。

■仕事内容：
高齢者住宅リフォーム・建て替え・老人ホームのご案内など、
高齢者の「住まい」にまつわる情報を提供するサービス『ハピすむ』に携わり、リフォームに関する相談者の困りごとをヒアリングし、課題解決へ導きます。
【業務の流れ】
①WEB経由でお問合わせいただいた相談者へ架電
②相談者に希望内容、予算、地域、検討時期等のヒアリングを行う
③専用の管理画面へヒアリングした情報を入力
④ヒアリング内容に基づき、希望に叶うリフォーム会社を相談者へご紹介

事業の急成長に伴い、増加するリフォーム相談・リフォーム会社加盟数に対応するため、さらなる成長を見据えて、営業職（コンシェルジュ担当）を増員することとなりました。

■チーム：
・立ち上げ間もない組織のチームメンバーを募集します。
・数値目標に対する成果コミットはもちろん、業務・品質改善を追求する姿勢を歓迎します。

■キャリアパス：
・まずはメンバーとして経験を積んでいただいたのち、適性や希望に合わせて様々なキャリアパスを描けます。
①スペシャリスト：担当サービスに関する専門知識を身に付け、高い応対品質の提供を目指す
②マネジメント：少人数のメンバ—フォロー、業務管理を担いながら、組織の価値創造に貢献
③マルチプレイヤー：「ハピすむ」以外のサービスに関わる部門にてマルチスキルを磨く
■身につくスキル／やりがい
・お電話のみの非対面コミュニケーションにおいて、顧客の要望を聞き出すヒアリングスキル
・お客様のご要望に寄り添いつつ、実績獲得に向けて成果コミットする提案力
→難易度の高い無形商材に携わるため、高度なセールススキルを磨くことができます。

求める人物像

【必須】※以下を満たす方
・顧客コミュニケーションが発生する業務経験（業界／職種問わず）
例）接客販売、営業、営業事務、カスタマーサポート等
・基本的なPC操作スキル

【スキル】
・コミュニケーションスキル

歓迎要件：【歓迎】
・リフォーム業界での就業経験をお持ちの方
∟上記経験をお持ちの方には、知識を活かしたキャリア拡張を支援します。
・マルチタスクスキル
∟お電話対応、事務作業（メール、ヒアリング内容のデータ入力）が並行するため
・成果へのコミット力
∟架電の質×量のバランスが取れ、生産性の高い架電活動が出来る方
・PDCAを回した経験
∟チームで定めた定量的な指標を基に行動を変化させる力

【求める人材像】
・創意工夫しながら、主体的に取り組める方
・チームワークを重視し周囲と協調性を持って仕事に取り組める方
・相手の立場に立って物事を考えられる方
・問題解決力や提案力を磨きたい方

■住宅・リフォーム事業経験をお持ちの方

業務親和性の高いご経験をお持ちの方へは、経験を活かしたキャリア拡張を支援いたします。
知識を活かしていただくだけでなく、組織のスキル向上を目的として施策運営などもお任せいたします。

・リフォーム知識向上のための情報共有、勉強会の企画運営をお任せ
現在の組織はリフォーム業界経験者が少ないため、リフォーム知識が不足している状況です。
組織全体のスキル向上に向けて、これまで身に着けてきたリフォーム知識の共有を行って頂くことを期待しています。
施策については企画～実行まで携わって頂くため、企画力や施策の推進力なども身に着けて頂くことが可能です。

・高い専門性をもった営業職としてキャリアアップ
住まいコーディネーターとして、業務の中でリフォーム知識を存分に生かしていただくことができる環境です。
個人、法人双方の視点を持ちながらコミュニケーションをとって頂くため、専門性を高めながら営業としてのスキル向上も目指せます。
不問