仕事内容

ご来社頂いたお客様の話を「聴く」仕事です。
注文住宅・新築マンション購入を検討中のお客様へ建築会社・モデルルームの無料紹介を行います。
※営業ではありません

【具体的には】
・接客（家づくりの予算や希望条件をふまえた、建築会社や新築マンションをご紹介）
・展示場・モデルルーム見学予約（建築会社、不動産会社に連絡）
・来店後のお客様の状況確認やフォロー（電話・メール）

※予約受付時に、お客様アンケートで現状や希望を大まかに頂けるため
事前に紹介予定の建築会社をピックアップできます。
各建築会社から資料ファイルを頂いているので、自分で資料を作る必要はありません。

【サポート体制】
◆チームでの協力体制のもと、中立な立場でお客様にアドバイス。
1組あたり、1～2時間かけて希望をお伺いし、
一度バックヤードに戻って、お客様からのヒアリング内容をチームで共有。
皆の知識や視点をもとに、お客様にご紹介する建築会社や新築マンションを決めていき
資料ファイルを見せてご案内。
お客様に、見学や相談会へ行きたい3～4社を選んで頂き、その場で予約します。

※展示場・モデルルームの見学に行く日や、月数回の勉強会を設けています。

【ある一日の流れ】
9時半～10時／出社
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午前／接客準備・来店後のフォロー
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ランチ
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午後／接客★平均1～3組来店（接客の無いときは他メンバーの接客フォロー）
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夕方／建築会社に電話・メール
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18時～19時／退社

【組織・風土】
★ボトムアップ型
トップダウンでは無く、現場の声でサービスを改善します。
自らやりたいことを元にミッション設定をしています。

【チームで協働】
個々の接客では、適宜バックヤードに戻ってチーフや同僚に相談しながら対応していく
フローになっていますので、安心して接客ができます。

【数字】
半期毎に紹介数・契約率・ＣＳアンケートなどを総合的に振り返り、強みを評価し、弱みは克服方法を一緒に考えています。
チームで目標設定の上、達成をチームで目指しています。

【女性が多い】
20代～30代後半までの女性が活躍。育休明けのママアドバイザーも活躍しています。

【業務改善】
日々の業務での気づきをチーム内で共有し、課題解決のための施策を検討していきます。
「お客様にとって最善の接客・提案ができるようには？」をメンバ一同で常に思考します。
個人や店舗内での取り組みで非常に成果が出た場合などは、『MVP』『MVT』として表彰を受け、
事業の施策として反映されることもあります。
[転勤の有無]:有り

経験・資格

【歓迎条件】
・接客経験のある方（カスタマー1人1人に合わせた会話をされた経験）
・店舗運営やマネジメントにも興味のある方（目指す方で最短で入社から1年で店長へ）

【求める人物像】
・カスタマーのご要望を丁寧にヒアリングし、相談にのれる方
・ホスピタリティの高い方（相手の役に立ちたいという思いが強い方）
・自ら積極的に業務改善を行う姿勢のある方
・チーム目標に対し、チームみんなで取り組む姿勢のある方

※住宅業界に関する知識が無くても大丈夫です。ご就業後に研修・業務を通じて学んで頂きます。
大切なのは知識よりも、カスタマーの要望を聞き取る力です。（メンバーの8割が就業時業界未経験です）

求人の募集背景

業績好調による増員の為