仕事内容

「大阪/リーダー候補」｜SNSプラットフォームのカスタマーサポートの立ち上げメンバーを募集！

事業内容：
デジタルマーケティング事業「株式会社PLAN-Bマーケティングパートナーズ」
マーケティングDX事業
メディア事業
ASP事業
自社プロダクト事業「SEARCHWRITE、CastMe!」
人材事業「株式会社スペシャルサンクス」

仕事内容：
SNSマーケティングプラットフォームサービス「CastMe!」のカスタマーサポートの立ち上げメンバーの募集です。
・toC、toBの顧客の問い合わせ対応
・問い合わせ対応工数の減少を目的としたFAQサイトの充実化
・業務委託組織との連携

※SNSマーケティングに関しての基礎知識は不要です！未経験者も多く、1からお教えいたします。

・主な業務内容
・toC、toBの顧客の問い合わせ対応
・問い合わせ対応工数の減少を目的としたFAQサイトの充実化
・業務委託組織との連携「業務委託採用」
・インボイス制度対応/請求・支払い関連対応

・仕事の魅力
新規事業の部門であるSNSマーケティングプラットフォーム「CastMe!」では、SNSマーケティングだけに留まらない、マーケティングによる顧客支援を行なっています。
・ご利用社数2,500社以上
・過去4,000件のPRデータを保有、約8,000名のインフルエンサーが登録
・コンサルタントに対しての対応満足度98%
サービスが伸長する中で、大阪を拠点として、より強固なカスタマーサポート組織の立ち上げが必要になりました。
ご利用企業数10,000人を超えるサービスで、開発部門との距離も近く、立ち上げのような空気でサポートの構築が可能です。

経験・資格

「必須条件」
・プロジェクトマネジメントの経験がある方

「歓迎条件」
・カスタマーサポート組織の立ち上げ経験がある方
・CSOpsなどの、サービス側とプロダクト側の連携の経験がある方

「求める人物像」
・チームワークを重視したコミュニケーションを大切にできる方
・クライアントの目線に立ち、成果にコミットできる方
・前向きに仕事に取組み、素直でチャレンジ精神のある方
・弊社の経営理念に共感できる方

求人の募集背景

募集背景：
CastMe!事業部では、インフルエンサーを用いた施策や、SNSアカウント分析などのサービスをご提供しております。
ご利用ユーザーが増えるに伴い、本格的に対応を強化したカスタマーサポート体制を築き上げる必要があると判断し、本採用を開始いたしました。