仕事内容

職務の概要

予約販売に関連する機会の勧誘と管理に責任を持つ。予約販売スタッフの管理、トレーニング、業務分担を行う。収益機会を最大化するため、各ビジネス機会を積極的にアップセルする。個人およびチーム関連の収益目標を達成する。顧客体験を通じて優れたサービスを提供することで、顧客ロイヤルティを高める責任を負う。会社を代表してアカウントのシェアを拡大するために、お客様にサービスを提供する。

候補者プロフィール 

学歴・経験

-高校卒業資格またはGED、実務経験不問。

または

-経営学、マーケティング、ホテル・レストラン経営、または関連専攻の認定大学での2年制学位、営業・マーケティング、ゲストサービス、フロントデスク、または関連専門分野での2年間の実務経験。

コアワーク活動

マーケットを理解し、収益を最大化する

-個人と財産の収益目標を達成するために、新しい予約販売事業を特定する。

-競合他社の強みと弱み、経済動向、需要と供給など、市場全体を理解し、それに対してどのように販売すればよいかを知っている。

-市場の状況や物件のニーズに基づき、物件にとって最適な機会をクローズする。

-客室の収益を最大化し、物件の稼働率をコントロールするために、当日販売手順を監視する。

-ホテルの主要ターゲット顧客とサービスに対する期待を理解し、顧客のビジネス、ビジネス上の問題や懸念を理解することで、より良いビジネスソリューションを提供できるように顧客に貢献する。

日々の予約営業活動の実施

-イベント・ブッキング・センターのパラメーターの範囲外である、プロパティの予約販売機会の到来に対応する。

-交渉力と創造的な販売能力を駆使して、ビジネスを成立させ、契約を交渉する。

-営業リソースと管理・サポートスタッフを効果的に活用する。

-団体予約の予測データの監視を支援する。

-営業およびコンベンションサービスと連携し、ルーミングリストおよびリザベーションカードを処理する。

-予約されたビジネスの運営面をサポートする（例：提案書の作成、契約書の作成、顧客対応）。

-トラッキングシステムで予約販売オーダーの正確性を監視することを支援する。

-ノーショウの予約を追跡し、必要に応じて料金を処理する。

-毎日の到着を確認し、必要なすべての請求指示が予約に適用されていることを確認する。

-ウェイティングリストを管理し、ウェイティングリストに連絡する順番の優先順位をつける。

-作業指示書やメンテナンス指示書を作成する。

卓越したカスタマーサービスを提供する

-顧客体験を通じて優れたサービスを提供することで、顧客ロイヤルティとプロパティのブランド基準をサポートする。

-アカウントのシェアを拡大するために、お客様にサービスを提供する。

-ブランドの日常的なサービスの基本に沿った優れた顧客サービスを提供する。

-お客様の満足とロイヤルティを高めるために、プログラム/イベント前とイベント中にお客様をサポートし、お客様の満足を確保する模範的なカスタマーサービスを実行します。

-ゲストとの関係において、ポジティブな模範を示す。

-お客様の満足とロイヤリティを高めるため、プログラム／イベントの前後にお客様をサポートし、ご満足いただけるような模範的なカスタマーサービスを実行します。

-お客様のニーズを理解し、お客様のニーズを最もよく満たし、お客様の期待を上回る適切な機能とサービスを推奨することで、お客様との関係や会社への忠誠心を築きながら、お客様にサービスを提供する。

-ゲストの苦情や紛争を、手順に従い処理する。

人的資源活動の管理・実施

-電話応対中の予約販売代理店を監視する。

-従業員が仕事を成功させるために適切な新入社員研修を受けるための部門別オリエンテーションプログラムを開発、実施、維持する。

-従業員のために、利用可能なすべてのオン・ザ・ジョブ・トレーニング・ツールを活用する。

-チームのために毎月の労働スケジュールを作成する。

その他の責務

-リソースや情報のために、該当するイントラネットを利用する。

-必要に応じて契約書を作成する。

 
応募必要条件
英語レベル:ビジネス会話レベル
日本語レベル:流暢
最終学歴:大学卒：学士号
現在のビザ:日本での就労許可が必要です

経験・資格

3年以上
キャリアレベル:中途経験者レベル