仕事内容

「リモートOK！」カスタマーサクセス事業マネージャー「東証プライム上場「SHIFT」グループ」

事業内容：
・IT運用アウトソーシング事業
　法人向けソフトウェアの品質保証業務、製品・サービスリリース後のカスタマーサポート

・ナレッジプロセスアウトソーシング事業
　お問い合わせ対応のナレッジを活用したコールリーズン分析・マニュアル作成による業務改善

・地方創生事業
　ITや最新のビジネスモデルを柔軟に取り入れた、地方課題の解決サービスの構築・提供

仕事内容：
・業務内容
・事業／グループ運営
 ┗担当グループの全体組織設計
 ┗デリバリチーム管理「品質、評価」
 ┗グループ収支管理「売上、粗利、コスト」
 ┗人材リソース先行調達、人員計画
 ┗グループ内の技術・ノウハウの全体最適化
・お客様対応
 ┗お客様とのリレーション強化方針の策定
 ┗責任者としての顧客折衝業務

※組織マネジメントに限らずプロジェクト立ち上げ時やリスク発現時にはハンズオンでの活動を求められます

・今後のキャリアパス
事業部部長、経営管理など

・その他
フルリモート可能ですので、ワークライフバランスを整えながら働いていただけます。「※出張あり」

経験・資格

■必須要件
以下いずれかの事業に関する事業運営のご経験
・BPO事業
・IT関連事業

■歓迎条件
・コールセンターや顧客サポート部門でのセンター長の経験
・業務改革アウトソーシング「BTO」やITアウトソーシングに関する業務経験

■求める人物像
・顧客視点に立って潜在している課題やニーズを浮き彫りにできる洞察力と提案力をお持ちの方
・ミッションに従ってチームのベクトルをあわせ、メンバーと共に推進できる方
・社内外の業務プロセスの構造を分析し、仕組化を図れる方
・マーケットを見極めて、戦略的にアプローチができる方
・主体的に行動し、会社の成長のために問題解決に積極的に取り組める方
・常に自己の研鑽に励み、前向きに努力し、自己管理できる方

求人の募集背景

募集背景：
当社は年間140％の売上高成長率を維持しており、社員数は約300名と、企業規模としても大きくなったSHIFTPLUSですが、
創業時と変わらぬベンチャーマインドをもちつつ、より大きなビジネスの創出に挑んでおります。
経営陣による意思決定のスピードも非常に速く、これまでの常識の枠にとらわれない、新しいサービスや仕組みを次々に提供しています。そんななかで、お客様の課題解決にコミットできる方、将来の幹部候補を募集します。