仕事内容

仕事内容
業務内容：
製薬会社・化粧品会社・健康食品の通販業務や、日本郵政グループのサービスに強みを持つ同社にて、コールセンター運営に携わるスタッフの育成・管理・クライアントとの折衝など、コールセンターの運営マネジメントという幅広い仕事をお任せします。

■業務詳細：
・コミュニケーターの育成・指導・勤怠管理
・各種数値管理、売上管理・収益管理/サービス品質の管理（研修資料・業務マニュアルの作成）
・クライアントとの商談・打合せ・会議をお任せします。

※配属先は適性とご希望を考慮し、通販業務・郵政グループ業務のどちらかで勤務いただきます。
※まずは出来るところから順々にお任せ致しますのでご安心下さい。人を支えるのが好き。チームで協力して仕事をしたいという想いがあれば、活躍できるフィールドがあります。

■研修制度：
入社後はまず、同社のコールセンター業務を理解する為にオペレーション業務（入社後1～3ヶ月間を予定）から行って頂きます。その後、先輩社員指導のもと、コールセンターの運営、スタッフの育成・管理・マネジメントに必要なスキルを身につけスーパーバイザーへ。スーパーバイザーになった後も、定期的なミーティングや相談機会があるため、安心して業務を行っていただけます。

■ポジションの魅力：
・ほとんどの方が業界未経験からの入社をされていますが、充実した研修によりキャッチアップ、ご活躍いただくことが可能です。入社後5年でセンターの責任者になっている社員もおり、頑張り次第でステップアップが可能です。
・公休日数は厳密に管理されており、年間休日は125日と、プライベートとの両立も頂ける環境です。
・SVとオペレーターの関係が近く、管理・指導は一人一人の状況やモチベーションに合わせて裁量をもって行っていただくことができます。

経験・資格

「最終学歴」
高校卒業以上

「募集職種の経験有無」
経験者のみ募集

「その他必要な経験・資格など」
■必須条件
・社会人経験（3年以上）人とのコミュニケーションや一般的な礼儀、作法、ビジネスマナーが正しく身についている方。
・過去長期的（3年以上）に勤務していた経験がある方。
■歓迎条件：
・通販事業におけるコールセンター経験者
・コールセンターにてSV経験をお持ちの方
・何かしらのマネジメント経験をお持ちの方（アルバイトリーダーや店長経験など）

求人の募集背景

複数名