仕事内容

コールセンターSV/仙台【KDDI×三井物産の安定基盤】【未経験歓迎/研修制度充実】

【仕事内容】

様々な企業様から受託したコールセンター案件における運営や管理をお任せします。

コールセンター・コンタクトセンターが円滑に運用されるよう、業務管理の観点で必要となるマネジメントを担って頂きます。

【業務内容】
※以下をご経験に合わせてご対応頂きます。
・オペレータ、LD等の構成メンバーの育成やマインド面のケア
・業務手順の設計・マニュアル化
・生産性データの管理や実務レベルにおける改善対応
・データ分析から提言
・レポート作成

SVは、コールセンター・コンタクトセンター運営のキーマンであることから非常に重要なポジションとなります。
責任あるポジションとなるため、やりがいのある仕事が可能です。

【事業内容・会社の特長】

・コンタクトセンターの運営を中心としたコンタクトセンターソリューションとITソリューションの2本の柱に加え、人材派遣など各種サービスを提供する事業者です。
高い企業理念を掲げ社会から信頼される企業になりたいと願っているとともに、これまで培ったノウハウを基にカスタマーサクセスを実現するさまざまな高品質・最先端のサービスを提供します。
お客様に寄り添う真のCX（カスタマー・エクスペリエンス）を高める企業とお客様の次世代リレーションシップを実現するさまざまなサービスを展開しています。
・コンタクトセンターソリューションでは、ヒューマンソリューションに先進テクノロジーを駆使したソリューションにより企業様の課題解決に努めています。ITソリューションでは、企業様へのシステム開発からネットワークの構築・セキュリティ対策など多岐に渡っての提案をご評価いただくとともに豊かなコミュニケーション社会の発展に貢献しています。


【応募資格】
[必須]

※いずれかのご経験が必須となります。
・コンタクトセンターの運営経験者
・事務センターの運営・管理業務経験者
・何らかのマネジメント業務経験者（いずれも業界不問）
　※例えば、店長、リーダー、或いは新人教育を担当されていたご経験など


【募集年齢（年齢制限理由）】

長期勤続によりキャリア形成を図るため（長期勤続によりキャリア形成を図るため）

【雇用形態】

正社員

【勤務地】

宮城県仙台市
※基本的には仙台駅徒歩5分圏内のオフィスが勤務地となります。

【勤務時間】

所定労働時間：7時間30分(休憩時間：60分)※配属先ごとに営業時間が異なるため、それに応じて時間帯も異なります。※夜勤等はございません。

【年収・給与】

350万円～560万円

【待遇・福利厚生】

・各種社会保険完備
・KDDIグループ共済会(保険・祝金・見舞金・レジャー割引・web講座割引など)
・ベネフィットステーション(レジャー割引・web講座割引など)
・KDDI社員持株会
・各種研修制度(サークル活動・勉強会支援制度あり)

【休日休暇】

・年間休日123日
・完全週休2日制
　※配属先によっては、シフト制
・年次有給休暇　※入社6ヶ月後より適用、最大20日/年付与
・特別休暇（弔事休暇、結婚休暇、出産休暇、子の看護休暇など）
・私傷病休暇
・産前産後休暇
・育児介護休暇

【選考プロセス】

書類選考
↓
1次面接
↓
2次面接
↓
最終面接
※選考状況によっては、選考内容が異なる場合があります。



#ミドルの転職
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経験・資格

※いずれかのご経験が必須となります。
・コンタクトセンターの運営経験者
・事務センターの運営・管理業務経験者
・何らかのマネジメント業務経験者（いずれも業界不問）
　※例えば、店長、リーダー、或いは新人教育を担当されていたご経験など