業務内容

●リゾートホテルGuestServiceAgent/ゲストサービスエージェント/フロントオペレーション
ゲスト・アンバサダーのスーパーバイザーは、ゲスト・アンバサダー・チームを監督し、指導し、訓練する広い範囲を持っています。ゲストアンバサダーの役割は、ゲスト、潜在的なゲスト、ベンダーパートナー、チームメンバーなど、毎日さまざまな人に効率的で卓越したサービスを提供し、ゲストサービスの職務を遂行することです。このサービスは、フロントデスク、コンシェルジュ、メンテナンス、ハウスキーピング、スキー・バレー、カー・バレー／ドライバーなど、日々のビジネス・ニーズに応じたさまざまな業務を行うことで提供されます。
※具体的な業務内容
·スタッフの不在時にゲスト・アンバサダーの日常業務を遂行できる。
·すべての作業チェックリストが印刷され、それに従って実行されていることを確認する。
·ゲスト・アンバサダー・チームに、スキー・バレー、カー・バレー/ドライブ、ウェルカム・センター、ロビー・エリアの担当を割り振り、計画する。
·ゲストのドライブリクエストを毎日チェックし、それに応じてドライバーをアサインする。
·毎日のゲストのチェックイン/アウトの交通状況をチェックし、ロビーのアシストにGAスタッフを割り当てる。
·アメニティ、リネン、レンタル品などのゲストからの問い合わせに対応する。
·ゲストのチェックイン前/チェックアウト後に、客室のバルコニーやテラスの除雪状況をチェックし、それに応じてアンバサダーをアサインする。
·スキー場の入り口の雪のレベルをチェックし、ゲストのスキー用具をサポートするGAがシフトにいることを確認する。
·チェックリストに従い、パブリックエリア（温泉/廊下/廊下/スキーロッカーエリア/公衆浴場）の清掃を行う。
·建物の安全性と清潔さを確保するため、メンテナンスやHKチームとの良好なコミュニケーションを報告/維持する。
·スーパーバイザーの指示に従い、その他の業務を遂行する。

応募資格

資格・学歴要件
·経営学、ホテル・レストラン経営、または関連する専攻で、認定された大学から学士号を取得している。経営業務、営業、マーケティング、財務、会計、または関連する専門分野での経験4年以上
もしくは
·5つ星ホテルでの2～3年のフロントラインマネジメント経験、主要事業の予算管理・報告業務、またはフルサービスプロパティでのキャリアをお持ちの方。
·週末、休日、深夜を含むフレキシブルな勤務が可能であり、その意欲があること。
·個人としてもチームプレーヤーとしても働ける方
·トレーナー経験のある方
·不動産業界での実務経験、リーダーシップ、優れた業績のパターン
·ストレスの多いプレッシャーのかかる状況でも仕事ができること。
·優れたゲストサービスのイニシアチブを持ち、問題解決能力のある方
·運転免許