仕事内容

経験者歓迎！経験を活かしてステップアップができる博報堂グループのコールセンター／チーフSV

仕事内容・応募資格
■職種名：コールセンタースタッフ　スーパーバイザー
■仕事内容：コールセンター経験を活かして、チーフSVへステップアップ！
スタッフ管理や業務改善のお仕事を中心にお任せします。

【コールセンターのチーフSV業務】
★オペレーターの管理・教育
電話やチャットなどでの問い合わせに対するトークスクリプトの作成、オペレーターのシフト管理、オペレーションの品質管理などを行っていただきます。
オペレーターに代わって問い合わせ対応を行うこともあります。
★クライアント企業への報告・提案
月に1回程クライアント企業を訪問し、注文や架電の件数、お客様からの要望やクレームなどについて報告を行います。
商品やサービスの品質向上のために改善や追加提案も行います。
常に現場にいるからこそ分かるお客様の声を、クライアント企業のサービスの向上に活かしてください。
★新規業務の立ち上げ・運営
クライアント企業の要望のヒアリングから目標の設定、業務内容の決定、マニュアル作成まで、新規業務の立ち上げにイチから関わります。
運営が始まった後は月間の対応件数などの報告もお願いします。

【キャリアアップしたい方必見！】
今回はクライアント企業への新しい提案に力を入れるためSVを増員します。
今まで現場経験のみ・正社員歴が無くても、チャレンジしたい気持ちを重視します！
弊社のチーフSVは他の会社よりも裁量が大きく、チームをまとめるマネジメントスキル、クライアント企業や他部署との交渉スキル、業務改善提案を通した課題解決スキルなど多彩なスキルが身につきます。
チーフSVより上のポジションの、「マネージャー」「グループマネージャー」へのキャリアアップも可能です。
「もっと上を目指したい」「もっと大きな仕事をしてみたい」そんなチャレンジ精神のある方にぴったりのお仕事です。
■募集の背景：コールセンター業務を中心に業界トップクラスの規模・売上を誇る弊社。
今後も増加するコールセンターの運用と、お客様へのきめ細やかなフォロー、新しい提案に力を入れるためチーフSVを増員します。
新しいことに積極的に取り組みたい方、お待ちしています。
■求める人材：学歴不問、SVとして管理業務やマネジメント業務の経験が無くてもOK！正社員の経験がなくても問題ありません。意欲重視で採用します。
しっかりとしたOJTを行っており、SV職未経験から始めた先輩社員が多数活躍中です。これを機にチャレンジしませんか。

【必須条件】
基本的なPCスキルのある方（入社時はデータ入力ができる程度でOKです）
コールセンターでの業務経験（3年以上）

【こんな方を歓迎！】
・コールセンターでオペ―レーターとしての経験があり、業務改善・マネジメント業務に携わりたい方
・自分から進んで行動できる積極性のある方
　裁量が大きく、改善提案もしやすい環境です。主体的に動ける方はどんどん成長していくことができます。
・過去の経験や方法にとらわれずに考え行動できる、柔軟性のある方
　顧客は幅広い業界にわたり、それぞれ求めるものは違います。サービスの質を高めるために今までのやり方にとらわれることなく考えられる方が向いています。
・周囲への気遣いができ、コミュニケーション能力のある方
　コールセンターは直接お客様とやりとりを行うオペレーターさんあってこそ。オペレーターさん、営業、クライアントをつなぐ役割を果たすこともお仕事です。

前職の経験を活かして働けます。ご応募お待ちしております！


勤務地・勤務時間
■勤務先：熊本センター
■勤務地：〒860-0844熊本県熊本市中央区水道町8-6朝日生命熊本ビル
■勤務地備考：＜勤務地補足＞
就業場所の変更の範囲：会社の全ての事業所
■アクセス：※熊本市電「水道町」電停から徒歩3分
■勤務時間：8:00～22:00
■勤務時間備考：勤務時間/8:00～22:00の間でシフト制（実働8時間）
※残業時間は月30時間程度です
※シフト例/9:00～18:00、10:00～19:00、11:00～20:00、12:00～21:00
※シフト希望は提出可
（提出頻度は勤務地によって異なる為、面接の際にご相談ください）


待遇
■給与：年俸312万円～426万円
■給与備考：年俸312万円～426万円＋決算賞与（金額は経験・能力を考慮し決定します）
※年俸にはみなし残業代（月48,413円～/30時間分）を含みます。超過分は別途支給します。
※1/12の金額を毎月支給します。
※上記年俸と別に業績賞与の支給有
※業績賞与を含んだ年収イメージは下記年収例を参照してください。

【年収例】
460万円（年俸+地域手当＋業績賞与）入社5年目（32歳）マネージャー
380万円（年俸+地域手当＋業績賞与）入社3年目（28歳）チーフSV
※マネージャーまではみなし残業手当を超える残業については、時間外手当を別途支給します。
【キャリアアップイメージ】
チーフSVとして入社後、２期（約１年半～２年）後の年度評価時に上長の推薦にて昇格。(規定の水準をクリアした場合)
マネージャーへの昇格も同様に２期の業務評価で昇格対象となります。
※昇格時期は個人によって異なりますが、２期経過後に昇格のチャンスがあります！
■昇給・賞与：◆昇給あり（年1回）
◆決算賞与（業績に応じて支給）


選考・応募
■応募方法：応募フォームをご記入の上、ご送信下さい。採用担当より追ってご連絡をさせていただきます。

あなたのご応募をお待ちしております！
■応募後のプロセス書類選考
▼
一次面接
部門長による面接（1時間）※センターでの面接もしくはWEB面接も可能です。
▼
最終選考
本部長による面接（1時間）・適性検査（65分）
▼
内定・入社

ご応募からご入社までは1ヶ月以内となっています。
面接日や入社日についてはご希望を考慮しますので遠慮なくご相談ください。

■【様々な業種のコールセンター経験者が活躍中！】
・アパレル通信販売業界
・情報通信業界（インターネット・スマートフォン等）
・サービス業界（旅行・観光・ホテル等）
・クレジットカード業界
・自動車ロードサービス　等

ハローワークで求職活動中の方にもおすすめです。
ご応募お待ちしております！
■【こんなキーワードでお探しの方にお勧め】
テレマーケティング/スーパーバイザ/コールセンターSV/コールセンター管理/
コールセンター運営/カスタマーサポート/オフィスワーク/サポートデスク/
20代活躍中/30代活躍中/正社員/社会保険完備/WEB面接/未経験/高卒可/人材育成/研修有
■【新型コロナウィルス対策について】
・出社前の検温、咳や発熱等の風邪症状、嗅覚・味覚障害が生じた場合の出社自粛の徹底
・基本的な感染症対策（マスク、手洗い、咳エチケット）の徹底
・事業所内の清掃・消毒の徹底
・クラスター（集団感染）発生防止の徹底（集団での懇親会、歓送迎会等への参加中止の徹底）
・時差出勤および在宅勤務の推奨
・TV会議やWEB会議での社内・社外会議の実施

経験・資格

学歴不問、SVとして管理業務やマネジメント業務の経験が無くてもOK！正社員の経験がなくても問題ありません。意欲重視で採用します。
しっかりとしたOJTを行っており、SV職未経験から始めた先輩社員が多数活躍中です。これを機にチャレンジしませんか。

【必須条件】
基本的なPCスキルのある方（入社時はデータ入力ができる程度でOKです）
コールセンターでの業務経験（3年以上）

【こんな方を歓迎！】
・コールセンターでオペ―レーターとしての経験があり、業務改善・マネジメント業務に携わりたい方
・自分から進んで行動できる積極性のある方
　裁量が大きく、改善提案もしやすい環境です。主体的に動ける方はどんどん成長していくことができます。
・過去の経験や方法にとらわれずに考え行動できる、柔軟性のある方
　顧客は幅広い業界にわたり、それぞれ求めるものは違います。サービスの質を高めるために今までのやり方にとらわれることなく考えられる方が向いています。
・周囲への気遣いができ、コミュニケーション能力のある方
　コールセンターは直接お客様とやりとりを行うオペレーターさんあってこそ。オペレーターさん、営業、クライアントをつなぐ役割を果たすこともお仕事です。

前職の経験を活かして働けます。ご応募お待ちしております！

求人の募集背景

コールセンター業務を中心に業界トップクラスの規模・売上を誇る弊社。
今後も増加するコールセンターの運用と、お客様へのきめ細やかなフォロー、新しい提案に力を入れるためチーフSVを増員します。
新しいことに積極的に取り組みたい方、お待ちしています。